Hankkeen perustiedot
Kesto: 2/2019–8/2020
Paljon palveluja tarvitsevien tunnistaminen ja palvelutarpeen arviointi ovat keskeisiä toimintoja prosessissa, jossa asiakkaita ohjataan näiden tarpeita vastaaviin palveluihin. Tunnistamiseen on kehitetty useita toimintamalleja Kaste-hankkeissa, valtioneuvoston kärkihankkeissa ja muissa hankkeissa, kuten puheeksi ottamisen menetelmiä, huoliseuloja, palvelutarpeen arvioinnin malleja sekä asiakkaiden ohjaamisen malleja. Kehitetyt toimintamallit ja arviointitieto niiden käytöstä, toimivuudesta ja hyödystä asiakkaiden saamaan apuun ja tukeen sekä palvelujen käyttöön on kuitenkin hajallaan erilaisissa julkaisuissa ja julkaisemattomassa materiaalissa. Tiedämme hyvin vähän niiden vakiintumisesta käyttöön. Tietoa tarvitaan erityisesti tunnistamisen ja palvelutarpeen arvioinnin toimintamallien ja menetelmien toimivuuden ehdoista ja edellytyksistä, jotta niiden soveltuvuutta voidaan arvioida eri asiakasryhmien tunnistamiseksi ja ohjaamiseksi. Tunnistamisen toimintamallit ja niitä koskeva arviointitieto tulee koota ja arvioida systemaattisesti sekä kotimaasta että ulkomailta, jotta tiedetään miten niitä voidaan hyödyntää erilaisten asiakasryhmien kohdalla.
Tämä hanke tuotti tietoa, jota maakuntien järjestäjäorganisaatiot voivat hyödyntää, kun luodaan paljon tai laaja-alaisesti palveluja tarvitsevien asiakkaiden tunnistamisen, löytämisen ja palvelutarpeen arvioinnin linjauksia ja periaatteita palvelun tuottajille. Palvelun tuottajien näkökulmasta hanke tuotti konkreettista tietoa toimivista ja eri asiakasryhmien kohdalla sovellettavista toimintamalleista, menetelmistä ja työkaluista. Toimivat tunnistamisen ja palvelutarpeen arvioinnin työkalut ovat palveluintegraation ja palveluiden yhteensovittamisen ehdoton edellytys.
Tutustu hankkeen loppuraporttiin, Policy Brief-katsaukseen sekä tuloksista kertovaan tiedotteeseen (25.8.2020).
Ota yhteyttä:
tutkimuspäällikkö Juha Koivisto, THL, hankkeen vastuullinen johtaja, p. 029 524 7164, etunimi.sukunimi(at)thl.fi
